Datos personales que se recaban

El responsable del tratamiento recopila únicamente la información necesaria para gestionar la relación con usuarios, clientes, proveedores y personas de contacto vinculadas a los servicios logísticos ofrecidos. Los tipos de datos personales tratados pueden variar en función de la naturaleza de la consulta o del servicio solicitado, pero suelen encuadrarse en las categorías que se describen seguidamente.

• Datos identificativos básicos, tales como nombre, apellidos, documento de identificación cuando proceda y, en su caso, datos de contacto profesional asociados a la empresa o entidad con la que se relaciona el servicio logístico solicitado.
• Datos de contacto, incluyendo direcciones de correo electrónico, números de teléfono y, cuando sea necesario para la prestación del servicio, datos de localización vinculados a puntos de recogida y entrega de mercancías.
• Datos de gestión de envíos y servicios, como referencias internas, información sobre cargas, rutas, fechas previstas, incidencias comunicadas, histórico de operaciones y datos derivados del uso del portal de seguimiento de envíos.
• Datos de facturación y administrativos, tales como datos fiscales, información de pago asociada a la relación contractual, comprobantes de servicios prestados y documentación necesaria para el cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.

Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recogidos a través del sitio web se utilizan principalmente para gestionar solicitudes de información, coordinar servicios logísticos, atender consultas sobre envíos y cumplir con las obligaciones legales asociadas a la actividad. En cada caso, la información se trata de forma proporcionada, limitada a lo necesario y vinculada a finalidades determinadas, explícitas y legítimas, que se detallan a continuación.

• Gestionar solicitudes de información, presupuestos y contactos recibidos a través del sitio web, del portal de seguimiento o de otros canales habilitados, incluyendo la atención de consultas, el envío de respuestas y el seguimiento de comunicaciones relacionadas con servicios logísticos.
• Formalizar, mantener y ejecutar la relación contractual derivada de la contratación de servicios de transporte, almacenamiento, coordinación aduanera y seguimiento de envíos, así como realizar las gestiones administrativas y contables asociadas a dicha relación.
• Gestionar el acceso al portal de seguimiento de envíos y otros espacios privados, permitiendo a las personas autorizadas consultar el estado de las operaciones, descargar documentación asociada y comunicarse con el equipo de atención cuando sea necesario.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia fiscal, contable, de transporte, seguridad, prevención del fraude y protección de datos, así como mejorar la calidad del servicio mediante análisis internos basados en información agregada o seudonimizada, siempre que sea posible.

Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales que realiza Prannagadvea se apoya en diferentes bases jurídicas, en función de la naturaleza de la relación existente con la persona interesada y del tipo de servicio prestado. Cada finalidad concreta se vincula a uno o varios fundamentos legales previstos por el RGPD, que se describen de forma resumida a continuación.

Comunicación y acceso a los datos

Para prestar servicios logísticos y cumplir con las obligaciones legales asociadas, puede resultar necesario comunicar determinados datos personales a terceros que participan en la cadena de prestación del servicio o que actúan como proveedores de apoyo tecnológico y administrativo. En todo caso, estas comunicaciones se realizan con las garantías adecuadas y limitadas a la información estrictamente necesaria.

• Prestadores de servicios logísticos y de transporte, tales como transportistas, operadores de almacén, agentes de aduanas y otras entidades que intervienen en la gestión física y documental de los envíos. Estos terceros actúan como responsables independientes o corresponsables cuando determinan sus propios fines, o como encargados del tratamiento cuando prestan servicios siguiendo instrucciones de Prannagadvea.
• Proveedores de servicios tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento informático, comunicaciones electrónicas, herramientas de gestión y plataformas de seguimiento, que pueden acceder a datos personales en la medida necesaria para garantizar el funcionamiento seguro y continuado del sitio web y de los sistemas internos de gestión.
• Administraciones públicas, autoridades competentes y cuerpos de seguridad, cuando la comunicación de datos resulte obligatoria por ley o necesaria para atender requerimientos oficiales, trámites aduaneros, obligaciones fiscales, controles de seguridad o cualquier otra exigencia normativa vinculada a la actividad logística y de transporte.

Seguridad de la información

El responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas accidentales o destrucción ilícita. Entre otras, se emplean controles de acceso, procedimientos internos de gestión de incidencias y criterios de conservación ajustados a la finalidad de cada tratamiento. No obstante, ninguna transmisión de datos a través de internet es completamente segura, por lo que no puede garantizarse la invulnerabilidad absoluta de las comunicaciones electrónicas, si bien se actúa con la diligencia razonable exigida por la normativa aplicable.

Derechos de las personas interesadas

Las personas cuyos datos son objeto de tratamiento tienen reconocidos diversos derechos en materia de protección de datos, que pueden ejercer frente al responsable del tratamiento en los términos previstos por el RGPD y la normativa española. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los supuestos en que pueda corresponder una compensación razonable por solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

• Derecho de acceso, que permite obtener confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen, así como acceder a determinada información relacionada con dicho tratamiento de acuerdo con la normativa vigente.
• Derecho de rectificación, que faculta a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos, aportando, cuando proceda, la documentación que justifique la modificación de la información registrada por el responsable.
• Derecho de supresión y de limitación del tratamiento, en los casos previstos por la ley, que permite solicitar la eliminación de los datos o la restricción temporal de su uso cuando concurran motivos legítimos, sin perjuicio de las obligaciones de conservación que puedan existir.
• Derecho de oposición y, cuando proceda, derecho a la portabilidad de los datos, que permite oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo y, en su caso, recibir los datos personales en un formato estructurado para su transmisión a otro responsable, en las condiciones establecidas por el RGPD.

Uso de cookies

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Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, la persona interesada puede dirigirse al responsable del sitio utilizando los canales de contacto habituales indicados en la web, especificando el motivo de su solicitud y aportando, cuando proceda, la información necesaria para su correcta gestión.

Cambios en la política de privacidad

Prannagadvea se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control o ajustes en los procesos internos de tratamiento de datos. Las versiones actualizadas se publicarán en este mismo apartado del sitio web, indicando la fecha de la última revisión. Se recomienda a las personas usuarias revisar periódicamente el contenido para conocer en cada momento las condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.